上司にしてみれば、有能で控えめな部下が、自分の補佐をしてくれているように思えるだろう。
また、日ごろから論理的な話し方で接するのも避けたいものである。
自分がいかに切れ者であるかを見せつけていると思われてしまう場合もあるからだ。
ある程度切れ者だと匂わせつつも警戒心を抱かせず、さらに人間的に魅力があると思わせればしめたもの。
あとは継続的に「並」の社員以上の成果を上げていけばいいのだ。
ミスしても相手にいい印象を与える「怒られ方」大切な商談だということはわかっていても、前の仕事が押したり、交通渋滞に巻き込まれたりして、やむを得ず遅刻をしてしまう場合がある。
そんなときはすぐに相手に電話を入れてどのくらい遅れるかを告げるだろうが、その際ちょっとしたテクニックを使うといい。
余裕をもった。
遅めの時間を告げるのである。
普通は、少しでも早く着きたいという気持ちから到着する時間をギリギリに言いがちである。
しかし、万が一さらに遅れてしまった場合は、相手に二重に遅刻をしたという印象を与えてしまう。
これを避けるために遅めの時間を告げればいいのである。
次に、相手の会社に到着してからのポイントがある。
こんなときは、機嫌を損ねた相手の顔色を伺いながら遅れた理由を言い訳しがちだが、たとえ遅刻が避けられない状況であったとしても、ビジネスシーンでの言い訳はご法度。
遅刻したことを心から詫びて、相手の怒りが収まるまでひたすら謝り続けよう。
怒りというものは、相手にぶつけているうちにだんだんと収まってくるもの。
最初はカンカンに怒っていても、言い訳もせず低姿勢で頭を下げているこちらの姿を目にすれば、「心底反省しているみたいだから、これくらいにしておこうか」と気持ちを和らげるものだ。
これが、謝る前に言い訳をしたりすると、遅れたことを正当化しようとしていると思われてしまい、怒りを増長させることになりかねない。
怒りが収まったと判断したら手短に遅れた理由を述べてから、気持ちを切り替えて商談に入ろう。
ミスの後のフォローができてこそ、一人前のビジネスパーソンといえるのだ。
「無理なお願い」もすんなり通るメリット強調法や抱えている仕事をこなすだけで手一杯なときに限って、新しいことを次から次に頼まれてしまうということかある。
猫の手も借りたいとはまさにこのことだが、ほかの人たちもたいてい仕事に追われていて、とても他人の仕事を手伝う余力などないだろう。
こんなときは頼み方を工夫して、相手にその仕事のメリットを強調して伝えてみよう。
たとえば、展示会に新製品を出品したいのだが、バイヤーと商談する営業マンの手が足りなかったとしよう。
こういう場合に「ちょっと手を貸してもらえないだろうか」と頼んだのでは、逆に多忙を理由に快く引き受けてくれない可能性がある。
そこで「展示会を手伝ってもらえないか？業界関係のバイヤーか大勢来るので君の欲しい情報を手に入れられるかもしれないよ」と言ってみるのだ。
すると、頼まれた人はそれまでの態度と打って変わって興味を示すようになるはずだ。
仕事を頼むなら、相手のメリットを考えてみると思いのほかうまくいくことがあるのだ。
相手との距離をギュツと縮める。
コフートの法則や「褒められたい」「頼りたい」「同調してほしい」。
アメリカの精神分析学者ハインツーコフートによれば、人は会話をしているときにこの３つのニーズを心に隠し持っているのだとつまり、これらのニーズを満足させてくれる人こそ。
必要な人”で、信頼に値する人物になるというわけだ。
今や、同じ職場で定年まで勤め上げるということは皆無に等しい時代である。
転勤や転職で環境が変わり、新しい人間関係を作らなければならないときは必ずやってくる。
そこで、この「コフートの法則」を活用したい。
新しい仕事仲間の感心するところを見つけたら「すごいね」とひと声かけたり、素晴らしい成績を上げた人を称えたりしてみよう。
そうすることで、無理に自分をアピールしなくても人はあなたを信頼していき、自然と存在感を感じてくれるはずだ。
落ち込んでいる人には慰めの言葉よりこんなひと言うつ状態に陥っている人に「がんばれ」という言葉をかけるのは厳禁だといわれる。
［がんばりたいのにがんばれない］で苦しんでいるのがうつ状態だからだ。
失敗して落ち込んでいる人にも同じことがいえる。
たとえば、仕事上のミスをいつまでも引きずって、次の仕事にとりかかることができない同僚がいるとしよう。
その人を励ますために、「がんばれ」「しっかりしなさい」などという言葉をかけたくなる気持ちはわかるが、それもじつはＮＧなのだ。
がんばらなければならない局面であるのは本人が一番わかっているのに、さらに追い討ちをかけるように周囲の人から励まされてしまう。
それが「放っておいてくれ」という後ろ向きな心境にさらに拍車をかけてしまうのだ。
人は失敗するとそればかりにとらわれて、反省と後悔の渦からなかなか抜け出すことができない。
落ち込んでいる人を励ますなら、まず気持ちを切り替えさせるためのひと言が必要だ。
『誰にも過ちはある』［じつは、以前似たような失敗をしたことがある］と切り出されるだけで、相手の気持ちはずっと楽になるものだ。
そして、沈んだ気持ちか快復するのを見計らって一緒に反省点を洗い出し、対策や今後の指針を考えていくといい。
抽象的なエールを送るよりは、具体的なアイディアを一緒に練っていくことがいちばんの薬なのだ。
こうすることで、失敗した人は、あなたを信頼できる人と思うようになるだろう。
結果的に周りからの評価も上がることは間違いない。
相手のプライドを傷つけずにサラリと文句を伝える技術人は自分に対して否定的な言葉が発せられると、「なんだとおＩ・」と反発心が沸き起る。
とくに第三者がいる前で［そんなこともわからないの］などと言われた日には、プライドを傷つけられ、それまで築いてきた信頼関係さえ瞬時に崩壊しかねない。
また、「何度も申し上げましたが……」とか「前のご担当者は〜してくださいました」というような発言も、相手がバカにされていると受け取る場合もあるのでタブーである。
だからといって、不満や要望を呑み込んだまま仕事をするというのもストレスが溜まるもの。
言いたいことは、やはりきちんと伝えるべきだろう。
そのときにはとにかく否定的な言い方を避けて、「わからないことは、その都度解決していきましょう」とか「慣れるまで時聞かかかるとは思いますが……」など、相手の自尊感情を傷つけないように話すことが大切だ。
大事な仕事のパートナーであれば、思いやりのある言葉は自然と出てくるはずだろう。
優柔不断な上司をうまくコントロールする図話術スピード優先のビジネス社会においては、朝の会議で決まったことが午後にはもう変更されている、という朝令暮改も少なくない。
もし進めていた作業をやり直す羽目になってしまっても、上司の決断であれば文句も言えない。
かといって、これが毎日のように繰り返されるようではたまったものではない。
仕事を無駄にさせないためにはどう対処すればいいのだろうか。
それには、しょっちゅう作業のやり直しを指示してくる上司をどんなふうにコントロールして、自分のペースで作業を進められるようにするかがポイントになってくる。
たとえば、仕事が速いことはデキるビジネスパーソンの必須条件でもあるが、走り出す前に方向性を確認することが必須である。
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